ShareHelp™, un nouveau service mutualisé issu de notre expérience et de notre collaboration avec Renault pour accompagner à l'usage au poste de travail ses collaborateurs en France et à l'international.

Pourquoi ShareHelp ?

> Vos collaborateurs ont besoin d'assistance ponctuelle sur une application pour finir un projet dans les temps ou ont besoin de maîtriser des fonctionnalités avancées pour devenir plus productifs...

> Vous venez de migrer vers une nouvelle version et certains de vos utilisateurs ont vu leurs repères ébranlés...

> Vous ne disposez pas de centre de service qui accompagne vos utilisateurs sur des problèmes d'usage en bureautique...

Le Concept ShareHelp ?

1. L'utilisateur est bloqué sur l'usage de son front office lié à la fonctionnalité  d'une de ses applications.

2. L'utilisateur compose un numéro de téléphone et parle avec un conseiller qui identifie le problème.

3. Un formateur prend en charge l'appel immédiatement (à la volée) ou sous un délai maximum de 2 heures (planifié) pour des requêtes plus avancées et envoie à l'issue de la session un mini support de cours pédagogique orienté « action » ou une synthèse pour que l'utilisateur puisse la reproduire et ancrer ses compétences.

4. Le client est débité de 1 à 4  Help(s) en fonction de la complexité de la requête et dispose d'un outil de suivi en ligne pour consulter la consommation des utilisateurs et commentaires des formateurs.

5. le formateur est détecteur de besoins : il peut suggérer une formation à l'utilisateur si celui-ci a trop de lacunes. Il l'orientera alors vers son Responsable Formation.

ShareHelp, c'est net, c'est simple, un Help c'est tout !

> Diminution du stress lié aux frustrations utilisateurs
> Amélioration de la productivité
> Meilleure allocation des ressources internes
> La productivité intègre une notion ROIste
> Un accompagnement et une consommation transparente qui correspondent à des usages applicatifs et des volumes  prédéfinis en amont avec le client