Que ce soit pour répondre à un appel, passer une commande, ou simplement participer à une réunion, la communication téléphonique en anglais est souvent un défi pour les non-natifs.
Chez Proformation, organisme de formation à distance, nous proposons des cours particuliers qui vous aident à gagner en aisance. Voici nos conseils et méthodes pour réussir vos appels téléphoniques en anglais.
1. Préparer l’appel : La clé de la réussite
Avant de décrocher votre téléphone pour une conversation en anglais, il est essentiel de bien se préparer. Voici quelques étapes clés pour organiser votre échange téléphonique en anglais :
a. Définissez vos objectifs
Que souhaitez-vous obtenir de cet appel ? Avoir une idée claire de votre objectif principal vous aidera à structurer votre discours. Préparez également les informations que vous devrez fournir, comme des détails spécifiques sur votre entreprise ou votre rôle.
b. Rassemblez les informations essentielles
Si vous attendez un appel en anglais ou si vous prévoyez d’en passer un, assurez-vous d’avoir à portée de main toutes les informations nécessaires : numéros de référence, documents pertinents, ou même des notes sur le sujet de l’appel. Vous éviterez ainsi de longues pauses qui pourraient rendre la communication en anglais difficile.
c. Préparez des phrases clés
Avoir sous la main des phrases toutes prêtes vous permettra de rester concentré, même si vous vous sentez nerveux. Voici quelques exemples :
– Pour commencer la conversation:
« Good morning, this is [votre nom] from [nom de l’entreprise]. How may I help you? »
– Pour demander des clarifications :
« Could you please repeat that? » ou « Could you clarify what you mean by…? »
– Pour conclure l’appel :
« Thank you for your time. I look forward to hearing from you soon. »
d. Anticipez les scénarios possibles
Il est toujours utile de se préparer à différents scénarios de conversation téléphonique en anglais. Que faire si vous ne comprenez pas votre interlocuteur ? Ou si vous êtes pris de court par une question imprévue ? Prendre un peu de temps pour envisager ces situations vous aidera à rester calme et à réagir de manière appropriée dans la langue britannique.
2. Gérer le stress lors d’un appel en anglais
Le stress est l’un des principaux obstacles à la communication fluide en langue étrangère, surtout au téléphone. Voici quelques techniques pour vous aider à gérer votre anxiété :
a. Respirez profondément
Avant de décrocher, prenez quelques respirations profondes pour calmer vos nerfs. Cela aidera à diminuer le stress et à améliorer votre concentration.
b. Prenez votre temps
Lorsque vous parlez en anglais, il est tentant de vouloir aller vite pour ne pas déranger votre interlocuteur. Cependant, il est important de prendre votre temps, de réfléchir avant de répondre, et de parler clairement. L’essentiel est de communiquer efficacement, pas de parler rapidement.
c. Utilisez des expressions simples
Si vous avez du mal à vous exprimer en anglais, il est préférable de rester simple. Ne cherchez pas à utiliser des phrases trop complexes. Par exemple, au lieu de dire « I would like to inquire about your services with the intention of possibly making a purchase, » vous pourriez simplement dire « I want to know more about your services. » L’important est de se faire comprendre.
3. Comprendre votre interlocuteur
L’une des plus grandes difficultés des appels téléphoniques en langue anglaise est de bien comprendre ce que l’autre personne dit, surtout avec les accents ou les bruits de fond. Voici quelques astuces pour mieux gérer cette situation.
a. Écoutez activement
Concentrez-vous pleinement sur ce que dit votre interlocuteur britannique. Essayez de saisir les mots clés plutôt que de vous attarder sur chaque mot. Si vous ratez un mot ou une phrase, vous pourrez souvent deviner son sens en fonction du contexte.
b. Ne pas hésiter à demander de répéter
Il n’y a aucune honte à demander des clarifications. Si vous ne comprenez pas ce que votre interlocuteur dit, utilisez des phrases comme :
– « I’m sorry, could you repeat that? »
– « Could you speak more slowly, please? »
Votre interlocuteur d’outre-Manche préférera que vous compreniez bien plutôt que de faire semblant.
c. Prenez des notes
Lors d’un appel important, n’hésitez pas à noter les informations clés pendant que vous écoutez. Cela vous aidera à structurer vos réponses et à vous souvenir des points essentiels.
4. Répondre efficacement aux questions
L’un des moments les plus stressants est lorsque votre interlocuteur en langue anglicane vous pose une question à laquelle vous ne savez pas répondre immédiatement. Voici quelques stratégies pour éviter de paniquer dans ces situations.
a. Reformulez la question
Si vous avez un doute sur la question, reformulez-la pour vous assurer de bien la comprendre :
“Just to clarify, are you asking if…?”
Cela vous donne également quelques secondes supplémentaires pour réfléchir à votre réponse.
b. Ne pas avoir peur de dire « Je ne sais pas »
Si vous n’avez pas la réponse à une question, il est préférable d’être honnête. Vous pouvez répondre de manière professionnelle avec des phrases comme :
« I don’t have that information right now, but I will find out and get back to you as soon as possible. »
5. S’entraîner régulièrement pour progresser
Comme pour toute compétence, la pratique est essentielle pour s’améliorer. La formation chez Proformation est conçue pour vous permettre de développer vos compétences en anglais professionnel, en vous concentrant sur des situations réelles, comme les appels téléphoniques. Nos cours particuliers à distance s’adaptent à votre emploi du temps et à votre niveau, vous permettant ainsi de progresser à votre rythme.
a. Simulez des appels téléphoniques
Une excellente manière de progresser est de simuler des appels avec un formateur ou un partenaire. Chez Proformation, nous vous mettons en situation avec des appels simulés, où vous êtes amené à discuter de différents sujets en anglais, à répondre à des questions et à pratiquer les phrases clés.
b. Utilisez les ressources en ligne
En complément de vos cours, de nombreuses applications et ressources en ligne vous permettent de vous entraîner. Écouter des podcasts ou des vidéos en anglais vous aidera à améliorer votre compréhension orale.
Conclusion
Échanger au téléphone en anglais peut sembler intimidant, mais avec une bonne préparation et de la pratique, vous gagnerez en confiance. Chez Proformation, nos formations sur mesure en anglais professionnel sont conçues pour vous accompagner dans cette progression. En vous exerçant régulièrement et en appliquant les conseils pratiques partagés dans cet article, vous verrez rapidement des améliorations dans vos compétences téléphoniques.
Ne laissez pas la barrière de la langue vous freiner dans votre carrière. Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment nos cours particuliers à distance peuvent vous aider à devenir un expert des appels en anglais !
