Formation Anglais Spécial Accueil - Hôtesse - Standardiste
Permettre aux apprenants…
- De maîtriser les expressions spécifiques à l’échange par téléphone
- De comprendre et communiquer des informations par téléphone
Contenu de la formation Anglais Spécial Accueil - Hôtesse - Standardiste
Répondre au standard
- Préciser la demande de quelqu’un.
- Parler de l’absence de quelqu’un ou de l’indisponibilité de quelqu’un. Prendre un message.
- Proposer de transférer l’appel,
- mettre en communication.
Demander
- à parler à quelqu’un ou à un autre interlocuteur ;
- avec qui était le rendez-vous ; de parler plus fort ;
- de parler plus lentement ;
- de patienter ;
- de prendre un message ;
- de rappeler plus tard ;
- de répéter ;
- d’épeler ;
- demander l’identité de quelqu’un ;
- quand il sera libre ;
- quand la personne sera de retour ;
- quelqu’un directement.
Dire
- Au revoir ;
- quand la personne sera de retour ;
- quand quelqu’un sera libre ;
- que c’est occupé en permanence ;
- qu’on a été coupé ;
- qu’on n’a pas compris ;
- qu’on rappellera plus tard ;
- donner la raison d’un appel.
Confirmer ou décliner
- une date ;
- communiquer son identité, confirmer un rendez-vous ;
- donner son accord pour patienter ;
- informer d’un retard ;
- informer quelqu’un d’un appel ;
- laisser un message ;
- prendre rendez-vous ;
- proposer une date ;
- remercier au téléphone ;
- reporter un rendez-vous ;
- suggérer un autre moment.
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