Formation Anglais Réseau bancaire
Permettre aux apprenants
- d’accueillir et conseiller.
- de comprendre et rédiger des documents bancaires.
Contenu de la formation Anglais Réseau bancaire
Conseiller clientèle bancaire
- Accueillir un nouveau client
- Ouvrir un compte
- Expliquer les cartes de crédit ou débit
- Répondre aux demandes des clients par téléphone
- Expliquer une hypothèque
- Expliquer la mise en place d’un prélèvement automatique
- Présenter les produits bancaires aux clients
Conseiller clientèle assurance
- Expliquer et vendre l’assurance
- Présenter les termes d’un contrat
- Interroger un client pour connaître ses besoins
- Développer le relationnel
- Expliquer les avantages d’un produit
Accueil téléphonique
- Se présenter
- Transférer l’appel
- Prendre un message
- Organiser une réunion client
- Comprendre et utiliser les chiffres
- Préciser des numéros de téléphone, adresses emails
- Confirmer un rendez-vous
- Expliquer les horaires d’ouverture
- Faire patienter un client
- Orienter un client
Caisse
- Maîtriser les expressions et le vocabulaire liés aux opérations de change entre devises
- Effectuer des transactions
- Le vocabulaire lié aux retraits et dépôts
- Comprendre et utiliser le vocabulaire des chiffres
- Parler du taux de change
- Demander une pièce d’identité à un client
Formation en Visio : comment ça se passe ?
Leader de la formation à distance depuis 2001. Grâce à la Visioformation, notre équipe vous accompagne à chaque étape, pour que vous puissiez rester chez vous et vous formez sereinement.
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