Modalité(s) disponible(s)

ateliers et parcours long en classe virtuelle

Durée

Ateliers : 7h | Parcours long : 40h

Objectifs formations langues étrangères Spécial « Réseau bancaire »

  • Accueillir et conseiller. Comprendre et rédiger des documents bancaires.

conseils formateur

Commentaire formateur :

  • Motivation, rythme et richesse des situations pédagogiques sont les 3 clés de la réussite.
  • Un parcours long pour un ancrage des fondamentaux de la langue appliqués à son métier,
  • des workshops thématiques pour une efficacité opérationnelle à court terme grâce aux mises en situation et jeux de rôle,
  • un accompagnement par des ressources elearning tutorées pour répondre à toute contrainte (budget, disponibilité, organisation…).

Participants :

Pour toute personne en relation directe avec le public pour un échange de premier niveau et toute personne de niveau minimum B1 ayant à présenter de produits bancaires et argumenter en langue étrangère

visioformation langues étrangères en classe virtuelle
ATELIERS

Chaque atelier suivant est disponible en classe virtuelle individuelle ou en groupe de 4 personnes maximum.

classe virtuelle individuelle Ateliers disponibles en Classe Virtuelle individuelle 7x1h

PictoVisioManyAteliers disponibles en Classe Virtuelle de groupe (4x1h45)

Atelier Conseiller clientèle (bancaire)

  • Accueillir un nouveau client
  • Ouvrir un compte
  • Expliquer les cartes de crédit ou débit
  • Répondre aux demandes des clients par téléphone
  • Expliquer une hypothèque
  • Expliquer la mise en place d’un prélèvement automatique
  • Présenter les produits bancaires aux clients

Atelier Conseiller clientèle (assurance)

  • Expliquer et vendre l’assurance
  • Présenter les termes d’un contrat
  • Interroger un client pour connaître ses besoins
  • Développer le relationnel
  • Expliquer les avantages d’un produit

Atelier Accueil téléphonique

  • Se présenter
  • Transférer l’appel
  • Prendre un message
  • Organiser une réunion client
  • Comprendre et utiliser les chiffres
  • Préciser des numéros de téléphone, adresses emails
  • Confirmer un rendez-vous
  • Expliquer les horaires d’ouverture
  • Faire patienter un client
  • Orienter un client

Atelier Caisse

  • Maîtriser les expressions et le vocabulaire liés aux opérations de change entre devises
  • Effectuer des transactions
  • Le vocabulaire lié aux retraits et dépôts
  • Comprendre et utiliser le vocabulaire des chiffres
  • Parler du taux de change
  • Demander une pièce d’identité à un client
PARCOURS LONG SPÉCIAL AGENCES BANCAIRES

classe virtuelle individuelle Parcours long disponible en Classe Virtuelle individuelle 2 x 20h

Spécial Agence bancaire

  • Se présenter
  • Transférer un appel
  • Préciser des numéros de téléphone, adresses emails
  • Prendre un message
  • Organiser une réunion client
  • Comprendre et utiliser le vocabulaire des chiffres
  • Confirmer un rendez-vous
  • Expliquer les horaires d’ouverture
  • Orienter un client
  • Faire patienter un client
  • Maîtriser les expressions et le vocabulaire liés aux opérations de change entre devises
  • Le vocabulaire lié aux retraits et dépôts
    et à l’ouverture d’un compte
  • Expliquer les avantages d’un produit
  • Accueillir un nouveau client
  • L’ouverture d’un compte
  • Expliquer les cartes de crédit ou débit
  • Répondre aux demandes des clients par téléphone
  • Expliquer une hypothèque
  • Expliquer la mise en place d’un prélèvement automatique
  • Présenter les produits bancaires aux clients
  • Expliquer et vendre des produits d’assurance
  • Présenter les termes d’un contrat
  • Interroger un client pour connaître ses besoins
  • Le vocabulaire du « relationnel »