Intranet Proformation : instruments d'évaluation, de suivi et de pilotage
SI2, un intranet qui vous permet de mesurer le ROI de vos plans de formation !
L’engagement qualité est contrôlé grâce à des outils de suivi qui permettent de mettre en œuvre toute action corrective ou adaptative dans les délais les plus courts. 4 services permettent de garantir la qualité de service attendue par nos clients :
- Le Service Planification composé de 6 personnes et d’un outil de gestion de calendriers spécifique au suivi multimodal (VisioFormation, Présentiel ou eTutorat)
- Le Service gestion composé de chefs de projet chacun en charge de la gestion globale d’un compte client.
- Le Service supervision qui assure le contrôle des indicateurs alimentés par le planning, les formateurs, les évaluations.
- Les ressources de suivi mises à disposition des RH et RF client sont accessibles en temps réel et à tout moment à partir de notre extranet. En effet, dans notre extranet RF, chaque session quelle que soit sa modalité de production fait l’objet d’un compte rendu qualitatif du formateur accessible par le service pédagogique de Proformation et par les Responsables Formation clients. Ce module permet aussi d’avoir la répartition et le calendrier des interventions.
Evaluation des besoins et des compétences
En langues et bureautique, des questionnaires d'évaluations en ligne sont envoyés aux apprenants pour :
- Proposer une formation totalement personnalisée au besoin de l'apprenant dans le cadre d'une formation individuelle.
- constituer des groupes homogènes dans le cadre de Visioformations ou de formations présentielles dans nos locaux ou sur site.
Audit Anglais
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En anglais, les apprenants sont audités à l'oral par le formateur puis remplissent en temps réel son évaluation en ligne. A la fin de l'audit d'une heure, l'apprenant obtient son niveau avec les équivalences Toeic, Bullat et CECR. Les objectifs personnels de l'apprenant sont notés et corrélés avec le dispositif de formation qui le suivra jusqu'à la fin de son programme de formation. Il est alors facile pour le Responsable Formation de comparer l'audit initial et le bilan afin d'établir une mesure ROIste.
Audit Bureautique
En bureautique, les participants, qu'ils suivent une formation individuelle ou une formation en groupe, en visioformation ou présentiel, reçoivent un questionnaire d'évaluation des besoins et des compétences pour permettre à nos chefs de projets d'optimiser chaque parcours de formation.
Suivi et gestion administrative
Sur notre back office, les Responsables Formation ont la possibilité de suivre l'évolution des formations à distance ou présentielles par rapport à différentes requetes (département, fonction, site, pays, domaine de formation, requete individuelle ou requête de groupe, etc.)
Toutes les taches administratives sont gérées automatiquement :
- Suivi et commentaire des formateurs à la suite de chaque séquence de VisioFormation.
- Convocations automatisées
- Signature électronique et tracking IP pour les attestations de présence et de fin de parcours
- Courriers OPCA, facturation, etc.
- Alertes envoyées en cas de "no show"
- Replannification automatique
Questionnaire de satisfaction post-formation
A la fin de chaque séquence de formation (VisioFormation ou présentiel), les apprenants reçoivent un mini questionnaire de satisfaction concernant la formation qu'ils ont suivie.
Lors des réunions de régulation projets bimestrielles internes à Proformation, l’analyse des questionnaires de satisfaction et le retour des formateurs permettent de réaliser les bilans intermédiaires destinés à nos clients mais aussi à prendre des mesures correctives immédiate pour optimiser la qualité pédagogique et technique de nos formations. 
Les Responsables Formation ou DSI recoivent à un rythme défini à l'avance les rapports de satisfaction des apprenants concernant certains critères tels que la qualité pédagogique, la qualité des supports de formation, de la qualité téléphonique (pour la VisioFormation)
Ces différents outils nous permettent sur 2010 d’obtenir en moyenne des évaluations qualitatives de l’ordre de 97% de satisfaction.
